生活中该如何规避一些生活类消费风险？出现消费纠纷时，哪些凭证是有效证据？在315消费者权益日到来之际，做客本期《我来帮你忙》节目的嘉宾——闵行区消费争议人民调解委员会专职调解员沈建荣为大家答疑解惑，并与大家伙儿一起来分享了近期调解的两起汽车消费类纠纷。

  据沈建荣介绍，春节过后到2月底，闵行区消费争议人民调解委员会共受理了39件投诉案，主要涉及车辆维修、网购汽配、医疗美容、家庭装修、建筑材料、摄影拍照、干洗服务、洗车服务等，相比平时有所减少。但在生活中，一些预付费的消费需谨慎。如教育培训、体育健身、美容美发、洗车服务、老年人美容养生等，通常以提供优惠套餐服务项目吸引消费的人，这些提前支付大笔金额的“预付费”都有一定的风险。一旦情况出现变化，如店家关门或转让门店，就会出现无法继续为广大购买的人履行或提供相关项目服务，退款难度大，即使承诺退款也可能遥遥无期。

  此外，签署协议，要仔细阅读并理解条款内容。意向金或预付款不要打入对方销售人员个人账户，而应打入对方公司财务账户，并索要收款凭证。协议书应加盖企业公章。

  消费者在维权时，要收集好相关证据。比如：合同及付款凭证（发票、收据及购物小票等），拍照或录像印证购物过程，商家页面广告宣传截图及电话、微信、短信或邮件，这些相关凭证是依的有效凭证。

  消费者杨先生（化名）在某4S店维修车辆，在提车时被告知：因工作人员疏于对车辆检查，副驾驶车窗未关闭而导致座椅、空调风口、右门内侧、脚垫被雨水淋湿并积水。4S店在表达歉意的同时，表示会对该车涉及部位进行相应处理，并愿意赔偿给杨先生5000元。但杨先生认为被雨水淋湿过的部件常规使用的寿命必然会受一定的影响，因此拒绝了4S店给出的赔偿方案。双方多次协商未果，无奈之下来到闵行区消费争议人民调解委员会寻求帮助。

  根据消费者的权利第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。沈建荣与4S店多次沟通协调，为双方提供了三个解决方案。一是补偿现金5000元，同时赠送两个漆面；二是补偿10000元维修基金；三是对受潮部件来更换并延保三年。最终，杨先生同意了第三个方案，纠纷得到化解。

  与此同时，调解员提议该4S店，尤其是客服人员在处理类似矛盾纠纷时不宜简单粗暴强势，要注意方式方法和沟通技巧，尊重善待消费者，与消费者多沟通多协商，灵活、现实、合理提出多种解决方案，以切实回应消费者的合理诉求，只有这样才可以使矛盾纠纷得到及时化解。

  一位北京市民王先生（化名）在某直播平台购买了一款某品牌机油，在行驶过程中发现车辆发动机烧机油状况严重，导致车辆受损，拨打热线电话投诉上海一家公司涉嫌售卖假机油，要求赔偿损失。

  沈建荣几经周折联系到该公司负责人，负责人也表示愿意积极努力配合调解，但在调解过程中，公司负责人根据王先生提供的订单号、付款凭证及这款机油照片截图等凭证与自己公司所售产品做仔细核查对比，发现王先生购买的这款机油截图照片系全部外文注释，且无二维码防伪标志，该公司也并未收到此订单（该公司各平台在线销售的这款机油均系国内生产，并中文注释，二维码防伪标志），因此表示这款机油并不是自己公司所销售的。沈建荣根据反馈信息初步判断，王先生应该是投诉的被诉公司主体搞错了。经过查询，最终确定售卖这款机油的公司注册所在地是深圳而不是上海，因此沈建荣建议王先生向深圳市市场监督管理局或当地消保委进行投诉。

  在节目中，沈建荣表示：消费涉及千家万户，涉及所有人群，不分性别，男女老少甚至小孩都是消费的人。所以，应该让所有消费群体敢于消费，愿意消费，安全消费，享受消费所带来的愉悦和体验感，这才是大家所期盼的和谐社会和消费环境。